Retur & Pengembalian Barang di BromptonBekas.com
Kami berkomitmen memberikan produk Brompton berkualitas dan pelayanan terbaik untuk setiap pelanggan.
Kebijakan Retur
Retur atau pengembalian barang dapat dilakukan apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan
- Terjadi kesalahan pengiriman
- Produk mengalami kerusakan saat pengiriman
- Barang tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya
Syarat Retur
Untuk proses retur, pastikan:
- Menghubungi admin maksimal 1×24 jam setelah barang diterima
- Menyertakan video unboxing tanpa jeda/edit
- Produk belum digunakan kembali
- Kelengkapan produk masih lengkap
- Packing dan aksesoris masih tersedia
Produk Tidak Dapat Diretur Jika
- Kesalahan pemakaian oleh pembeli
- Kerusakan akibat penggunaan pribadi
- Tidak ada video unboxing
- Melewati batas waktu komplain
- Produk custom / special order tertentu
Cara Pengajuan Retur
1. Hubungi Customer Service
Kirim pesan melalui WhatsApp atau kontak resmi website.
2. Kirim Bukti
Lampirkan:
- Foto produk
- Video unboxing
- Nomor pesanan
- Penjelasan kendala
3. Verifikasi Admin
Tim kami akan melakukan pengecekan dan verifikasi klaim retur.
4. Pengiriman Retur
Jika disetujui:
- Produk dikirim kembali sesuai arahan admin
- Packing harus aman dan lengkap
5. Penggantian / Refund
Setelah barang diterima dan dicek:
- Penggantian unit
atau - Refund sesuai kebijakan
akan diproses secepatnya.
Refund Dana
Pengembalian dana dilakukan melalui:
- Transfer bank
- E-wallet tertentu
Estimasi proses refund:
- 1–7 hari kerja setelah verifikasi selesai
Komitmen Kami
✔ Produk original & berkualitas
✔ Pelayanan cepat & responsif
✔ Transaksi aman
✔ Bantuan after sales terpercaya